Termos de uso, política de entrega, troca e devolução de produtos

Por favor, leia atentamente este Termo de Uso, pois é o documento que regulará a conduta no uso deste site. Ao utilizar nossa loja virtual, você estará aderindo a todos os termos e concordando, expressamente, com as condições previstas para a sua utilização.

ALTERAÇÕES NOS TERMOS DE USO

Reservamo-nos o direito de fazer mudanças nos serviços, produtos, preços, qualidades, quantidades, informações e quaisquer outros materiais, bem como encerrar suas atividades a qualquer momento sem a necessidade de enviar qualquer notificação prévia a você, e sem que isso lhe caiba o direito de a qualquer indenização.

PRIVACIDADE

Garantimos ao usuário deste site o sigilo de todos os dados fornecidos. Comprometemo-nos a não fornecer seu e-mail ou dados pessoais para terceiros.

Ao utilizar nossos serviços, você entende que coletaremos e usaremos suas informações pessoais nas formas descritas nesse termo de uso, sob as normas de Proteção de Dados (LGPD, Lei Federal 13.709/2018, com alterações da Lei 13.853/2019).

A autoeletronica.net utiliza cookies e informações de sua navegação com o objetivo de traçar um perfil do público que visita o site e aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos, conteúdos e garantir as melhores ofertas e promoções para nossos clientes. Durante todo este processo mantemos suas informações em sigilo absoluto.

Vale lembrar que seus dados pessoais são digitados em ambiente seguro, de forma automatizada, dispensando manipulação humana. O site trabalha em protocolo https protegido por criptografia SSL. Isto significa que suas informações digitadas estão protegidas contra fraudes baseadas em captura de dados online.

Não armazenamos seus dados de cartão de crédito.

No processo de finalização de compra, após criptografadas, suas informações são enviadas à instituição bancária escolhida por um gateway de pagamento com certificação de segurança internacional PCI, e não são mantidas em nosso banco de dados, sendo assim, seus dados de pagamento não ficam vulneráveis a nenhum tipo de invasão ou fraude.

Os pagamentos passam por uma criteriosa análise antifraude, a fim de proteger a nós e nossos clientes. Por esse motivo solicitamos que sempre preencha corretamente os dados.

É importante destacar que a qualquer tempo e sem nenhum custo, você poderá revogar seu consentimento, basta limpar o cache do seu navegador ou solicitar ao nosso atendimento o cancelamento do seu cadastro.

A autoeletronica.net disponibiliza os seguintes meios para que você possa entrar em contato conosco para exercer seus direitos de titular, caso tenha dúvidas sobre os dados que tratamos:

E-mail: info@autoeletronica.net

Telefone: +55 (41) 3016-1143

SOBRE O CADASTRO

As informações contidas em seu cadastro são necessárias para uma experiência segura de compra, entrega e cobrança dos produtos por nós ofertados e são tratados de acordo com as normas de Proteção de Dados (LGPD, Lei Federal 13.709/2018, com alterações da Lei 13.853/2019).

Desde já, fica acordado que os dados pessoais fornecidos no cadastro eletrônico são verdadeiros e próprios, e que você responderá por todos os prejuízos e/ou perdas que a falsidade das informações possa implicar.

CONDUTA NO SITE

Ao acessar a nossa loja virtual, você se compromete a não enviar, carregar ou transmitir qualquer material que contenha códigos ou vírus, bem como a não utilizar identidade falsa e a não se conduzir de maneira vulgar, inadequada ou ofensiva enquanto se utilizar deste serviço, sob pena de remoção permanente do conteúdo considerado inadequado aos termos ou cancelamento imediato da conta, sem prejuízo de responsabilização pelas eventuais perdas e danos causados.

LINKS PARA OUTROS SITES

Você pode encontrar links para outros sites que não são nossos ou de nossos produtos nesta loja virtual. Estes links existem com propósito informativo. Nós não somos responsáveis por atualizar o conteúdo destes sites. Além disso, links para outras páginas de empresas, assim como seus produtos e/ou serviços da web, não são de propriedade ou aprovados por nossa parte.

ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Nós e nossos prepostos não se responsabilizarão por qualquer perda ou dano, direto ou indireto, que decorram de: (a) qualquer imprecisão ou falta de complemento das informações, atrasos, interrupções, erros ou omissões no fornecimento dos dados contidos neste site; (b) qualquer decisão ou ação tomada pelo usuário ou terceiros, com base nestas informações.

TROCA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nesse período, se o produto apresentar defeito ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, nos comunique via e-mail no info@autoeletronica.net e formalize a sua escolha.

Nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito.

Para postar o produto siga as instruções:

> acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;

> devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

> junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;

> relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

A autoletronica.net isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Na hipótese de desistência antes do recebimento do produto, você deve recusar o produto no ato da entrega e nos comunicar por e-mail ou telefone, pois, providenciaremos o cancelamento em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto em nossa loja novamente.

Caso você receba o produto e tenha se arrependido da compra, você tem o direito de desistir da compra em até 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. O pedido só será cancelado caso o produto estiver sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

O cancelamento do pedido será realizado após analisarmos o produto. A análise será realizada em até 07 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nossa loja novamente.

RESSARCIMENTO DE VALOR DE PEDIDO CANCELADO

A restituição do valor pago ocorrerá conforme as opções de pagamento abaixo:

Cartão de crédito / débito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão. Caso já tenha ocorrido débito, o estorno da(s) parcela(s) paga(s) poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade do banco emissor.

Boleto bancário: a restituição será efetuada por meio de transferência eletrônica na conta corrente indicada pelo comprador, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa loja novamente. O reembolso será realizado no valor total do produto devolvido/cancelado, somando-se o valor do frete.

Eximimo-nos da responsabilidade de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

TROCA DO PRODUTO – DIVERGÊNCIA DO MODELO e ou IRREGULARIDADE NA QUALIDADE

Confira o produto imediatamente no momento da entrega. Caso haja alguma divergência com o produto ou com a qualidade da entrega, recuse e registre no verso da nota fiscal o motivo da devolução. Não assine nenhum outro documento. Assim que comunicados pelo transportador sobre a devolução, nossa equipe providenciará um novo pedido com o envio do produto.

Caso você receba a mercadoria e esta apresentar alguma divergência, nos comunique em até 07 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, e siga as instruções recebidas. A troca ou cancelamento do pedido só serão realizados após análise do produto que deve estar sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios para que seja feita a substituição por outro produto da mesma espécie (modelo e marca).

O prazo para realização da troca dependerá da disponibilidade do mesmo modelo do produto em nosso estoque e será informado via e-mail ou telefone. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este poderá ser substituído por outro produto similar no mesmo valor. Contudo, caso você não queira o produto similar, terá o direito de solicitar o cancelamento da compra.

TROCA DO PRODUTO COM DEFEITO

A solicitação de troca de produto com defeito deverá nos ser comunicada o mais breve possível pelo e-mail info@autoeletronica.net e em até 7 (sete) dias corridos, contando a partir da data do recebimento. Dentro desse prazo o cliente tem o direito de solicitar a troca, desde que acompanhado de laudo técnico de uma das assistências técnicas credenciadas e o produto esteja sem indícios de mau uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

Você receberá as instruções para a logística reversa por e-mail e não terá custo adicional algum. Os produtos serão analisados por nós, podendo ser devolvidos sem consulta prévia no caso de descumprimento dos critérios listados acima ou que não seja constatado qualquer defeito.

Se o produto adquirido em nosso site apresentar defeito após 07 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do produto, você deverá entrar em contato conosco para comunicar o fato e obter esclarecimentos. O prazo de garantia legal é de 90 (noventa) dias corridos da entrega, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

A garantia é automaticamente invalidada caso haja queima por descarga elétrica, variação de tensão ou agente externo ao produto, má utilização, má conservação, negligência na instalação ou utilização, dano ou defeito causado por ato do cliente ou correlatos, choque ou queda provocados após o recebimento do produto.

É imprescindível que os produtos não tenham sido abertos e estejam com seus lacres de fábrica intactos, não tenham sido utilizados em desconformidade com o descrito no manual, não tenham sido utilizados de formas inadequadas e não tenham sido instalados em ambiente ou temperatura anormais.

PRAZO DE ENTREGA

A entrega se dará conforme a opção de envio selecionada no momento da finalização do pedido, e dependerá da confirmação do pagamento pela entidade responsável pelo meio de pagamento. 

O prazo de entrega é informado durante o procedimento de compra e varia de acordo com diversos fatores, sendo as principais a escolha do tipo de frete e a localização do destinatário. O valor do frete é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto.

PROCEDIMENTO DE ENTREGA

Utilizamos os serviços dos Correios, transportadoras e retirada no local do estoque para a entrega de seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário. Por isso, esteja atento ao status de seu pedido e certifique-se que haverá alguém apto para receber a encomenda na data prevista.

Caso nosso entregador não encontre ninguém no local indicado, fará até três tentativas. Caso ainda assim não seja possível entregar o pedido, o mesmo retornará ao estoque da autoeletronica.net e caberá ao cliente contratar uma nova modalidade de frete.

Existem algumas situações que podem alterar o prazo de entrega:

  • Inconsistência nos dados informados no cadastro.
  • Dificuldades na confirmação do cadastro para liberação do pedido.
  • Ausência de responsável para receber o produto no local de entrega.
  • Recusa no recebimento da mercadoria por terceiros.
  • Fatores naturais como chuvas, acidentes, entre outros.
  • Apontamento pelos nossos transportadores de anomalia com a qualidade da embalagem ou do produto.

Para os pedidos com a opção de retirada no local, o cliente deve aguardar e-mail ou ligação informando que o pedido está disponível para retirada, que ocorre em 1 dia útil após a confirmação de pagamento. A retirada deverá ser agendada previamente por e-mail info@autoeletronica.net ou por telefone (41) 3016-1143. Nosso estoque fica na Rua Simão Bolívar, nº 1209 - Hugo Lange - Curitiba - Pr.

Importante ressaltar que, a cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da autoeletronica.net envia, automaticamente, e-mails de alerta para o cliente, por isso mantenha os seus dados atualizados. Qualquer dúvida, entre em contato conosco.